Hilfe und Support

• Wie schicke ich Prepaid Guthaben an Freunden und Anverwandten?

  Es ist sehr einfach online Prepaid Guthaben für jemanden im Ausland zu kaufen, indem Sie den folgenden Schritten folgen:

  1. Wählen Sie das Land,
     in dem Sie das Prepaid Guthaben hinschicken möchten;
  2. Füllen Sie die Handynummer der Person aus, der Sie Prepaid Guthaben schicken möchten;
  3. Wählen Sie den gewünschten Betrag, der Sie aufladen möchten;
  4. füllen Sie Ihren eigenen Namen aus;
  5. Kontrollieren Sie Ihre Bestellung;
  6. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Konditionen;
  7. Wählen Sie eine Bezahlmethode;

  Nach Empfang Ihrer Zahlung wird die Handynummer, die Sie eingegeben haben, innerhalb von manchen Minuten aufgeladen. Der Empfänger bekommt eine SMS, die sagt, dass sein Prepaid Guthaben aufgeladen worden ist mit dem Namen des Senders dabei.

• Wie kann der Empfänger sein Prepaid Guthaben aufladen?

  Mit Prepaid Union wird das Prepaid Guthaben des Empfängers direkt aufgeladen. Es geht automatisch. Der Empfänger soll nicht manuell mit einem Code aufladen.

  Der Empfänger bekommt eine SMS, die sagt, dass sein Prepaid Guthaben aufgeladen worden ist und wer dafür bezahlt hat.

• Wann wird das Prepaid Guthaben aufgeladen?

  Sobald wir Ihre Zahlung empfangen haben, wird das Prepaid-Guthaben des Empfängers automatisch innerhalb einer Minute aufgeladen. Hiermit wird betont, dass wir auf die technischen Einzelheiten des Anbieters des Empfängers angewiesen sind. Jedoch ist es möglich , dass technische Hindernisse auftreten können, z.B. in 2011 haben wir beobachtet, dass 0,2-0,4% der Vorgänge einen Serviceverzug wegen technischer Schwierigkeiten von Seiten des Anbieters gehabt haben.

• Wie viel kostet der Vorgang?

  Der Empfänger erhält ausschliesslich das Prepaid-Guthaben in der örtlichen Währung. In den meisten füllen kauft Prepaid Union das Prepaid-Guthaben in US Dollar. Folglich ergeben sich zwei Umwechslungskurse, die den Endpreis bestimmen; zuerst der Umtausch von der örtlichen Währung in US Dollar und zweitens von US Dollars in Euro.

  Zudem füllen noch Gebühren an, welche die Handelsbank (Zahlungen für Paysafe u.s.w) empfängt und für die SMS Zustellungsmitteilung; diese Kosten werden auch dem Sender angerechnet. Ausserdem rechnen wir als firma einen Unkostenbetrag an. Im Durchschnitt liegt dieser Betrag bei 12-15%. Monatlich werden die Preislisten dem aktuellen Umwechslungskurs angepasst.

• Ich habe bezahlt, aber das Prepaid Guthaben des Empfängers ist (noch) nicht aufgeladen worden. Was jetzt?

  Es ist möglich , dass man Ihr Prepaid Guthaben nicht empfangen hat wegen eines der folgenden Gründe:

  • Eine falsche eingegebene Handynummer;
  • Der Provider im Land hat eine Verspätung oder Probleme mit dem Ablieferung von SMS;
  • Es gibt momentan Netzprobleme zwischen verschiedenen Ländern.

  Wenn das Prepaid Guthaben innerhalb von 24 Stunden noch immer nicht empfangen worden ist, weil die Zahlung gelungen ist, können Sie eine E-Mail schicken an support@prepaidunion.com mit Angabe der aufzuladen Handynummer und Ihrer eigenen Telefonnummer. Sie bekommen denn baldigst einen Bericht unseres Supportteams.

• Ich habe unabsichtlich Prepaid Guthaben vom falschen Provider bestellt. Was jetzt?

  Leider ist es nicht möglich eine erfolgreiche Transaktion Zurück zu fördern. Es ist technisch nicht möglich.

• Ich habe Prepaid Guthaben bestellt und unabsichtlich die falsche Handynummer eingegeben. Was jetzt?

  Leider ist es nicht möglich eine erfolgreiche Transkation Zurück zu fördern.

  Wir können unmöglich kontrollieren, ob das Prepaid Guthaben der richtigen Person aufgeladen ist. Wir schicken Prepaid Guthaben an der Telefonnummer, die der Kunde eingibt.

• Meine Frage ist nicht beantwortet worden. Was jetzt?

  Wenn Sie Ihre Frage nicht in unserer FAQ Liste Zurückfinden, können Sie die Frage auch an unserem Supportteam stellen support@prepaidunion.com. Unser Supportteam wird Ihre Frage baldigst beantworten.

  Wenn Sie Ihre Frage nicht in unserer FAQ Liste Zurückfinden, können Sie die Frage auch an unserem Supportteam stellen support@prepaidunion.com. Unser Supportteam wird Ihre Frage baldigst beantworten.

  Unser Supportteam ist von Montag bis Freitag 24 Stunden pro Tag anwesend und im Wochenenden zwischen 8.00 - 20.00 Uhr (CET).